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         星火公司攜手包裝行業(yè)一路走來，星火始終千萬用戶使用稱心滿意的產(chǎn)品。 為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品包裝解決方案。

         明天，路在何方？---關(guān)注客戶，贏得未來！在市場競爭如此激烈的今天，星火堅(jiān)信 “過硬的產(chǎn)品” + “完善的售后” 才是贏得客戶的關(guān)鍵！

         我公司為滿足全國各地客戶的需求，分別在廣州、南京、北京、鄭州、青島等地設(shè)立分公司，實(shí)行就近服務(wù)原則。我公司產(chǎn)品售出后提供5種服務(wù)方式：電話服務(wù)，部件更換服務(wù)，光盤技術(shù)支持服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，客戶返修服務(wù)，上門服務(wù)等，可為您免除后顧之憂！

A、電話咨詢服務(wù)：
客戶電話聯(lián)系時(shí)，我們的售后服務(wù)工程師或維修人員根據(jù)客戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo)。

B、部件更換服務(wù)：
a、公司接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的通知后，公司應(yīng)及時(shí)向客戶提供維修產(chǎn)品所需的零部件，并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
b、根據(jù)公司產(chǎn)品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶免費(fèi)或收取相應(yīng)配件材料費(fèi)用對產(chǎn)品進(jìn)行更換。
c、客戶維修拆卸下來的任何零部件，應(yīng)成為星火的財(cái)產(chǎn)；在更換完成后10天內(nèi)，公司應(yīng)要求客戶將拆卸下來的零部件退回公司(如果我們要求退還的話)。

C、光盤技術(shù)支持服務(wù)
公司可為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備操作的光盤，直接指導(dǎo)客戶安裝使用設(shè)備，為操作人員完全掌握機(jī)器提供可靠保證。

D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
客戶可隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站查看下載使用說明書等資料，或可發(fā)E－mail：xinghuo@126.com ，我們將在18小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。

E、上門服務(wù)
公司可為客戶提供上門技術(shù)服務(wù)。公司在收到或知悉客戶維修通知后，公司應(yīng)立即組織售后服務(wù)工程師或維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行維修。

服務(wù)理念：
以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)
一個(gè)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)必須全部以顧客滿意為中心，企業(yè)的根本目的就是創(chuàng)造顧客滿意

服務(wù)準(zhǔn)則：
顧客的需求永遠(yuǎn)是正確的；
顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！顧客是我們經(jīng)營活動的血液。滿足顧客的需要是我們的義不容辭的工作。

服務(wù)作風(fēng)：
快捷迅速、急顧客所急
為客戶提供全方位、規(guī)范化、全程式的服務(wù)，滿足客戶不斷提高企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的需要

服務(wù)目標(biāo)：
零投訴，提高用戶滿意度
制造業(yè)提供的是有形的產(chǎn)品，售后服務(wù)提供的則是無形的勞務(wù)；因此，售后服務(wù)的品質(zhì)，就是顧客滿意的程度。